Das DLR ist das Forschungszentrum der Bundesrepublik Deutschland für Luft- und Raumfahrt. Seine umfangreichen Forschungs- und Entwicklungsarbeiten in Luftfahrt, Raumfahrt, Energie und Verkehr sind in nationale und internationale Kooperationen eingebunden. Über die eigene Forschung hinaus ist das DLR als Raumfahrtagentur im Auftrag der Bundesregierung für die Planung und Umsetzung der deutschen Raumfahrtaktivitäten zuständig.

Luft- und Raumfahrt tragen maßgeblich zur Gestaltung unserer Lebensbedingungen bei. Der Luftverkehr sichert unsere globale Mobilität, Satelliten ermöglichen eine weltweite Kommunikation.

Das Deutsche Zentrum für Luft- und Raumfahrt e.V. lässt grosse Teile seiner IT-Infrastruktur und IT-Services durch einen externen Dienstleister betreiben. Die Kooperationsbeziehung wurde über eine 5-jährige Vertragslaufzeit geschlossen. Innerhalb des Vertrages wurde u.a. festgeschrieben,  dass die Service Level Agreements (SLA) im Jahr 2007 einem Benchmarking unterzogen werden sollten. Die Ergebnisse des Benchmarks dienten als Basis für eine Anpassung der Servicepreise während der Vertragslaufzeit

Der Benchmark beinhaltet zwei Zielsetzungen. Erstens sollte eine Einschätzung über die Marktkonformität der Servicepreise des DLR geliefert werden. Zweitens galt es, die beim DLR zugrunde liegenden SLAs auf deren Best Practice Charakter hin zu überprüfen. Zur Feststellung der Marktpreiskonformität wurden die Servicepreise des DLR aktuellen und serviceanalogen Marktpreisen gegenüber gestellt. Hierbei ergaben sich klare Aussagen in Bezug auf notwendige Preisanpassungen. Zur Überprüfung des Best Practice Charakters der SLAs wurde analysiert, ob die vom DLR geforderten Serviceleistungen adäquat und zukunftsorientiert durch die zugrunde liegenden SLAs widergespiegelt werden. Auf Basis des durchgeführten Benchmarks erhielt das DLR eine prägnante und klare Einschätzung über das Niveau seiner IT-Servicepreise sowie über die Qualität seiner empfangenen IT-Services.

Wichtig im Rahmen von Benchmarks ist die Vergleichbarkeit der Werte des Kunden mit denen der Referenzgruppe. Nur inhaltlich analoge Services können preislich miteinander verglichen werden. Etwaige Unterschiede zwischen den Services des Kunden und der Referenzgruppe müssen durch entsprechende Normalisierungsverfahren ausgeglichen werden. Erst wenn die Vergleichbarkeit der Services garantiert ist, ist ein Benchmarking sinnvoll durchzuführen. Die Vorgehensweise der Experton Group hat sich dabei in einer Vielzahl von Benchmarking Projekten unterschiedlichster Zielsetzungen bewährt.