Pressemeldung
Unternehmensanforderungen im konvergenten Telekom-Markt
- Experton Group launcht neuen Tecom Research and Consulting Service
- Beherrschendes Thema ist Konvergenz
- Strategische Aspekte immer bedeutsamer
Anwender sehen sich heutzutage mit einer bislang nie gekannten Auswahl an Diensten im Umfeld der Telekommunikation konfrontiert, die über konvergente, aber auch miteinander konkurrierende Technologien geliefert werden können. Die Entscheidung über die Relevanz und Vorteilhaftigkeit der einzelnen Wahlmöglichkeiten stellt die Unternehmen vor eine große Herausforderung. Mit ihrem neuen “Tecom Research and Consulting Service” für den deutschen Markt verschafft die Experton Group den Nutzern von Telekommunikationsdiensten und Konvergenz-Services, darunter auch Großunternehmen, eine klare Übersicht über aktuelle und zukünftige Optionen und zeigt auf, wie neue Technologietrends das Nutzungsparadigma verändern. Schwerpunkte hierbei sind die Themen Konvergenz und Unified Messaging.
Konvergenz im Unternehmensumfeld: ein Paradigma wandelt sich
Die Themen Konvergenz und Unified Messaging verändern die traditionelle Aufteilung bzw. Abgrenzung zwischen Telekommunikation, Informationstechnologie, Datenkommunikation, Front- und Backoffice-Applikationen und dem Kundenkontakt und verwischen sie zunehmend. „Moore’s Gesetz“ (besser, schneller, billiger) gilt jetzt auch hier und Unternehmen müssen die Auswirkungen des universellen Zugangs zu allen Applikationen über jegliche Art von stationären und mobilen Endgeräten auf die Unternehmensabläufe berücksichtigen. Sowohl der Paradigmenwechsel in der Kundenbetreuung, beim Echtzeit-Billing und -Tracking über ERP-Applikationen als auch die Vielzahl an kostengünstigen Delivery-Möglichkeiten für sich als Wettbewerbsvorteil zu nutzen, stellen sich den Unternehmen in Zukunft als Herausforderungen.
Sprach- und Daten-Konvergenz im Unternehmen
Sprach- und Datenkonvergenz und die damit korrespondierenden Technologien und Services haben mittlerweile sowohl intern als auch extern in Kontakt zum Kunden hin eine hohe Bedeutung bekommen. In den meisten Fällen werden die Lösungen aber nur taktisch implementiert, d.h. es geht vorrangig um Kosteneinsparungseffekte. Eine Abstimmung mit strategischen Zielen findet nur ungenügend statt. Doch die entscheidenden Vorteile und Nutzeneffekte müssen zunächst aus strategischer Sicht definiert und anschließend taktisch umgesetzt werden. Nach Meinung von Dr. Kenn Walters, Executive Advisor bei der Experton Group, verändert die “Konvergenz alles: die Services, die Liefermethoden, die Erwartungen, die Preismodelle etc. In einem sich so stark verändernden, konvergenten Umfeld müssen Unternehmen strategisch denken und sich schnell anpassen können, wenn sie auch in Zukunft wettbewerbsfähig bleiben wollen.”
FMC im Unternehmen
FMC (Fixed & Mobile Convergence), die Konvergenz von Festnetz- und Mobiltelefonie, ist in einigen Ländern schon seit Jahren im Kommen. Referenzbeispiele müssen jedoch auf den Prüfstand gestellt werden. Es geht nicht nur um den Preisdruck, sondern auch darum, durch bessere, gut auf das jeweilige Unternehmen abgestimmte Services zu profitieren. Und zwar unter Berücksichtigung der jeweils lokalen Situation.
Noch dürfte in vielen Fällen die Antwort auf die Frage nicht eindeutig ausfallen, wie Unternehmen von FMC tatsächlich strategisch oder taktisch profitiert haben. Dabei geht es beispielsweise um Themen wie so genannte Single Number Services, also eine einzige Rufnummer für alle Dienste, und um die Frage, ob diese in der Praxis schon umgesetzt worden sind.
Medien und Delivery
Die Märkte und ihre Wertschöpfungsstrukturen verändern sich zusehends. So positionieren sich im traditionellen Telekommunikationsmarkt inzwischen auch viele IT-Unternehmen. Ebenso gesellen sich Kabel- und Satelliten-TV-Anbieter, die mit Breitbandnetzen arbeiten, neuerdings hinzu. Für die Netzbetreiber und Provider werden dabei neue Umsatzströme aus Inhalten und Werbung immer wichtiger, gleichzeitig geht der Wert reiner Sprachtelefonie gegen Null. Dies erfordert ein Umdenken an vielen Stellen unter bewusster Einbeziehung von alternativen Partnerschaften wie z.B. mit Medienunternehmen und Content-Providern/Inhaber.
Bild und Biographie von Dr. Kenn Walters finden Sie unter folgendem Link:
www.experton-group.de/company/team/person/article/walters-kenn.html
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